IT-Support Mitarbeiter / 1st-Level-Support (m/w/d)

St.-Katharinen Hospital GmbH – Standort Frechen

Mehr als 1.000 Mitarbeitende der St.-Katharinen-Hospital GmbH sorgen täglich für eine zuverlässige und hochwertige medizinische und pflegerische Versorgung unserer Patientinnen und Patienten. Neben dem Standort Frechen betreut die IT weitere Standorte mit rund 1.000 Clients und über 200 Servern im Rhein-Erft-Kreis.

Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir ab sofort Unterstützung im 1st-Level-Support (m/w/d)

Zu Ihren Aufgaben gehören:

Entgegennahme, Erfassung und Ersteinschätzung von Supportanfragen über ein Ticketsystem und die Hotline
Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer IT-Störungen, z. B. bei Softwareproblemen sowie bei der Vorbereitung und dem Austausch von Hardware
Durchführung grundlegender Analysen in den Bereichen Netzwerk, Konnektivität und Benutzerberechtigungen
Qualifizierte Weitergabe komplexerer Störungen an den 2nd-Level-Support inklusive Dokumentation der bisherigen Analyse und Lösungsversuche
Unterstützung des 2nd-Level-Supports bei weiterführenden Analysen und Aufgaben
Schrittweise Übernahme eigener Aufgabenbereiche und kleinerer IT-Teilprojekte

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, sich aktiv in unser Team einzubringen
Erste Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Microsoft-Umgebungen, Microsoft Office oder IT-Servicemanagement sind von Vorteil
Offene, hilfsbereite und teamorientierte Persönlichkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Führerschein der Klasse B

Ihr Arbeitsalltag findet überwiegend im Remote-Support statt. Sollte eine Problemlösung aus der Ferne nicht möglich sein, kann in Ausnahmefällen ein Einsatz vor Ort erforderlich werden.

Durch die vielfältige und komplexe IT-Landschaft ergeben sich Berührungspunkte mit unterschiedlichsten Themenbereichen, darunter Backup, Firewall, Netzwerktechnik, Mobile Device Management (MDM) und viele weitere. So entsteht ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit einem vielseitigen Aufgabenspektrum.

Was Sie erwartet:

Unbefristete Vollzeitstelle
Strukturierte Einarbeitung, unser Team begleitet Sie von Anfang an und führt Schritt für Schritt in Ihre Aufgaben ein
Vergütung nach den Arbeitsvertragsrichtlinien der Caritas (AVR)
Betriebliche Altersvorsorge
Geregelte Arbeitszeiten: Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr, Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr
30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester und ein zusätzlicher AZV-Tag
Ein motiviertes und engagiertes Team, in dem gute Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung selbstverständlich sind
Firmenlaptop sowie kostenfreie Parkmöglichkeiten
Gezielte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem in den Bereichen ITIL und Servicekompetenz
Fachlicher Rückhalt durch erfahrene IT-Spezialisten bei komplexeren Fragestellungen

Wir freuen uns auf die Bewerbung und das persönliche Kennenlernen.